網(wǎng)購已經(jīng)深入人們生活，越來越多的人習(xí)慣拿出手機(jī)，一鍵下單，不出門就把藥品買回家，加上醫(yī)藥新零售的崛起，也讓人們的購藥變得越來越方便。而國內(nèi)的醫(yī)藥電商時(shí)間還不長(zhǎng)，是否能夠像外賣一樣顛覆人們生活還是未知數(shù)，但是作為特殊商品，給公眾帶來便利的同時(shí)如何確保網(wǎng)購藥的安全性，則是需要醫(yī)藥電商與新零售所必須解決的重點(diǎn)所在。
規(guī)模倍增式增長(zhǎng)，網(wǎng)上藥品零售前景無限
根據(jù)南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所指導(dǎo)、米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，2018年上半年所有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證的網(wǎng)上藥店，藥品銷售額達(dá)50億元，同比增長(zhǎng)42.5%。而根據(jù)《中國藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，線上藥品零售市場(chǎng)從2013年的12億增長(zhǎng)到2017年的61億元，4年間陡然增加了5倍規(guī)模。
根據(jù)相關(guān)大數(shù)據(jù)分析顯示，線上的藥品購買主流是年輕群體，他們是網(wǎng)絡(luò)的原始居民，先天性地接受新事物要比其他群體快，而且喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，習(xí)慣網(wǎng)上購買送貨上門，而且網(wǎng)上購藥不僅可以足不出戶，而且選擇性多，可以根據(jù)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)來進(jìn)行判斷，選擇性多，一些隱私性的藥品也避免了去藥店的尷尬。而這部分群體又是主流消費(fèi)群體，消費(fèi)力強(qiáng)，所以網(wǎng)上藥品零售增長(zhǎng)速度很快。
而推動(dòng)網(wǎng)上購藥的另一個(gè)主要因素是我國人口老齡化問題，據(jù)悉國內(nèi)60歲以上老人群體數(shù)量已達(dá)2.41億，占據(jù)人口比例大17.3%，而到2050年，這個(gè)數(shù)據(jù)比例可能達(dá)30%。老齡化的社會(huì)的背景下，人們對(duì)于健康和醫(yī)療的需求就會(huì)變得越來越大，加上醫(yī)藥新零售的崛起，解決了距離的限制及物流空白等問題，自然會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上藥品零售的市場(chǎng)增長(zhǎng)，且當(dāng)前處于初步階段，未來的前景無限。
醫(yī)藥電商大勢(shì)所趨，需滿足用戶消費(fèi)升級(jí)
當(dāng)前的醫(yī)藥電商成為趨勢(shì)已經(jīng)是事實(shí)，不管是從國務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》政策大力扶持，還是從國家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示的已經(jīng)發(fā)出了991張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，都在表明這個(gè)趨勢(shì)，而這個(gè)趨勢(shì)的背后，需要注意新生代消費(fèi)升級(jí)的需求。
根據(jù)《中國藥品零售市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，消費(fèi)升級(jí)的社會(huì)背景下，當(dāng)前的主流消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)療及相關(guān)的健康服務(wù)有了新的需求，不再滿足于傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，更多地希望有進(jìn)一步的互動(dòng)、溝通與交流性的個(gè)性服務(wù)。
比如說年輕群體希望突破信息壁壘，與醫(yī)生或執(zhí)業(yè)藥師建立溝通，能夠在網(wǎng)上進(jìn)行用藥的咨詢、指導(dǎo)以及藥物副作用的叮囑等等，能夠盡可能地掌握更多自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)在家里自己解決小病，自己買藥以及自己掌握一定的健康姿勢(shì)，而不是什么都必須跑醫(yī)院解決。
萌醫(yī)生董事長(zhǎng)梁奕福表示，為更好地提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，線上、線下的藥房都必須與用戶實(shí)現(xiàn)雙向溝通，在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上增設(shè)咨詢互動(dòng)性服務(wù)，而專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師也必然會(huì)是成為藥店與用戶溝通的橋梁。比如阿里健康藥房開通了24小時(shí)一對(duì)一專屬服務(wù)，萌醫(yī)生開設(shè)線上執(zhí)業(yè)藥師提供在線咨詢、用藥指導(dǎo)等。
實(shí)現(xiàn)藥品安全監(jiān)管，可追溯是核心
網(wǎng)上購藥的確給很多人帶來了便利，同時(shí)也不得不正視背后帶來的健康威脅，如互聯(lián)網(wǎng)上每年非法銷售的藥品多達(dá)數(shù)億元，且當(dāng)前因?yàn)楸O(jiān)管制度缺失，部分醫(yī)藥電商平臺(tái)過度重視利益而忽略安全問題，造成虛假藥品信息泛濫、假藥橫行的市場(chǎng)亂象，給用戶購藥帶來了很大的安全隱患，也給醫(yī)藥電商的信任值帶來了挑戰(zhàn)。
國家也意識(shí)到監(jiān)管的重要性，在2018年10月底提交的《藥品管理法修正草案》就明確提出了藥品質(zhì)量安全追溯要求，要求建立與實(shí)施嚴(yán)格的追溯制度，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確與可追溯。
醫(yī)藥電商行業(yè)也紛紛響應(yīng)，如阿里健康大藥房推出了“碼上放心”追溯信息，提供藥品驗(yàn)真服務(wù)，避免物流過程中藥品被調(diào)包等問題;萌醫(yī)生智慧醫(yī)藥新零售推出的“追溯”體系，每個(gè)產(chǎn)品都可以直接追溯到廠家，確保正品直供，保障用戶的健康安全問題。
所以，藥品追溯不管是從用戶信賴塑造，還是從迎合政策監(jiān)管方面來說，都是勢(shì)在必行的，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯，讓每一個(gè)到百姓手中的藥品都可以追溯到廠家，便民又放心，安全有保障，才是醫(yī)藥電商未來發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
本文轉(zhuǎn)自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，原標(biāo)題《線上藥品零售市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 醫(yī)藥電商成未來趨勢(shì)》，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！